Se tivéssemos que eleger a superior fortuna dentro de uma empresa, independentemente de teu porte ou segmento, não pensaríamos duas vezes: o consumidor fiel. Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, corporações que mantêm o tópico na fidelização de consumidores, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca.

Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração pra novos freguêses, e disseminam a boa imagem da marca. Mais que isso, estima-se que preservar um comprador fiel poderá ser até cinco vezes mais barato que tomar um novo, sendo que eles chegam a responder por até 65% de todas as vendas de uma organização.

Mas, em conclusão, como fidelizar consumidores? Entenda neste post por que é tão essencial investir na fidelização de consumidores e confira como fazer isso com cinco dicas sérias para encantar o cliente. Ok, sua corporação apresenta os fantásticos produtos e serviços e, desse modo, está a todo o momento atraindo novos olhares. Mas entenda que isto não é suficiente. Em um mercado ainda mais concorrido, não há produto ou serviço prazeroso o bastante que não possa ser copiado e ou melhorado. Mais do que qualidade na entrega, pra fidelizar consumidores é necessário ultrapassar os limites da alegria pessoal do comprador.

Se, por um lado, um agradável produto ou serviço abre portas, atrai o interesse e te coloca pela disputa de mercado, por outro, ele não é o suficiente pra proporcionar que aquele consumidor jamais ceda às tentações da concorrência. Este “encantamento” é um trabalho de médio a alongado tempo e que inclui, além da propriedade do que se dá, uma estratégia qualificado de montar um vínculo afetivo entre a marca e o comprador.

Comece encarando o atendimento como um diferencial. Ele é, talvez, o diferencial menos perene dentro de uma corporação, já que “quase” todo o resto poderá ser reproduzido na concorrência. Assim, ter — e conservar — um agradável atendimento é o primeiro passo pra encantar clientes. Mas, em conclusão, o que é um prazeroso atendimento? Para Steve Denning, o atendimento diferente começa no momento em que a equipe de vendas é treinada para atender o comprador como ELE desejaria de ser atendido. Uma boa equipe de vendas não insiste no atendimento (ou produto/serviço) que encontra que é o melhor para o cliente. Ela capta os sinais fatos pelo futuro cliente e embarca nas tuas preferências e necessidades.

Até já o tipo de abordagem (mais ou menos agressiva), é instituída de acordo com as respostas do comprador. Pra essa finalidade, além de muita sensibilidade, o vendedor necessita saber calar seus pensamentos, ouvir e se botar no ambiente de quem está comprando. Antes de gastar tuas energias tentando abraçar o universo, saiba que pra fidelizar freguêses é necessário preservar o tema no público correto. Somente direcionando as ações estratégicas de sua organização pras pessoas certas será possível garantir um atendimento de característica.

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Quem são seus freguêses em potencial? O que eles estão procurando? O que eles esperam dos seus serviços ou produtos? Saber responder a estas dúvidas é fundamental para direcionar tua estratégia de negócio (e de marketing) para o público direito e assegurar a fidelização de consumidores. De nada adianta imaginar que é possível dar a cada um dos nichos o ótimo atendimento do mercado.

Não há serviço ou produto que agrade a todos. Na hipótese da pirâmide invertida, o freguês se encontra no topo, e para ele são destinados os maiores esforços dentro de uma corporação. Abaixo estão os vendedores e todos os que lidam diretamente com o comprador e, afinal, os líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte indispensável para sustentação desse sistema.

A imagem descrita mostra o papel dos compradores dentro de uma organização que visa a fidelização: eles são o fundamento que justifica todo o trabalho. Aqui o tópico não é o artefato, nem ao menos os processos internos, porém sim o freguês. Vendedores, líderes e gestores se posicionam como o pivô que sustenta toda a estratégia de atendimento. Isso significa, pela prática, uma cultura empresarial do ótimo atendimento, que e também visar o relacionamento de qualidade com cada comprador, reconhece o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, busca de mercado, segmentação em marketing, além de outros mais. Se os consumidores fiéis podem responder por até 65% de todo o faturamento de sua organização, eles merecem, ao menos, um tratamento diferenciado.