Quem trabalha no ramo do e-commerce, claramente agora ouviu expor em omnichannel, mais precisamente, “todos os canais”. A tendência consiste em oferecer aos compradores uma multiplicidade de canais de contato com a organização, tanto para atendimento como também para compra. Atualmente, é fundamental ser omnichannel devido à facilidade e à multiplicidade de opções que os clientes buscam pra realizarem as suas compras.

Contudo, por mais que algumas pessoas prefiram comprar em blogs na web e no conforto de moradia, há ainda aquelas que não abrem mão do contato físico com o artefato e gostam de dirigir-se às lojas físicas habituais. É assim sendo que o omnichannel localiza-se como uma incrível opção. Pois esse é precisamente o seu propósito: responder todos os seus compradores, independente do meio em que desejam obter. Quais canais usar no omnichannel?

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Existem inmensuráveis canais de atendimento e venda que são capazes de ser utilizados. Pensando nos meios habituais, temos as lojas físicas, as franquias (distribuição da corporação em novos locais), os representantes e consultores (canal personalizado e intimista), além do televendas (geralmente utilizado por pessoas que não usam web ou algumas tecnologias avançadas).

Agora, pensando no digital, a hipótese de atingir mais pessoas de diferentes locais é muito extenso. Como trabalhar o e-commerce e a loja física em conjunto? Pode parecer dificultoso trabalhar uma loja virtual e uma loja física em conjunto. Contudo, é realmente possível. Para isso, é necessário dominar que nenhum desses meios de venda competem entre si.

Qualquer um tem as tuas especificidades e privilégios, e também atenderem públicos diferentes. Na realidade, no omnichannel, esses dois meios de venda se completam perfeitamente. A compra pela loja física de um produto indisponível e acompanhamento do pedido na internet. Vale ressaltar que essa tendência é benéfica não apenas aos compradores, que possuem diversas opções de canais de compra pra adquirirem os produtos que desejam e da forma que preferem.

Os lojistas bem como são beneficiados, em razão de conseguem estar em inúmeros canais de atendimento e venda, garantindo mais oportunidades de negócios fechados. Contudo, as vantagens de ser omnichannel irão muito além. Por englobar incalculáveis canais, a oportunidade de mais pessoas se interessarem pelos produtos da empresa é muito vasto, diferenciado de uma ação direcionada a somente um canal de venda. Com isso, a captação de compradores se torna menos difícil, porque quem antes não tinha conhecimento e acesso à empresa, prontamente passará a ter. Ademais, o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) se torna mais barato.